Kontak Kami
Kontak TERATA189
Pusat kontak TERATA189 disusun untuk menerima pertanyaan, laporan kendala, dan permintaan penjelasan. Informasi di bawah ini dapat digunakan untuk pertanyaan umum maupun kendala teknis.
Periksa ejaan alamat email sebelum menekan tombol kirim. Komunikasi yang aman dimulai dari pemilihan alamat dan jalur bantuan yang benar.
Kontak Resmi
Email: support@terata189.org
Live Chat: Tersedia di situs resmi TERATA189
Email dapat digunakan untuk kronologi, lampiran, atau penjelasan yang membutuhkan ruang lebih panjang. Jangan mencantumkan kata sandi lengkap atau kode verifikasi dalam pesan.
24 Jam Operasional
Pengunjung dapat mengirim pertanyaan selama 24 jam melalui Live Chat atau email. Simpan nomor atau ringkasan percakapan bila Anda perlu melanjutkan laporan.
Live Chat dapat digunakan ketika Anda membutuhkan arahan awal saat sedang membuka situs. Informasi yang lengkap juga membantu menentukan apakah diperlukan pemeriksaan lanjutan.
Estimasi Waktu Respons ±5 Menit
Dalam kondisi antrean normal, pesan dapat ditanggapi sekitar ±5 menit. Respons yang cepat tetap perlu didukung informasi yang cukup dari pengguna.
Gunakan ID akun bila memang diperlukan untuk pencarian laporan. Hindari menggabungkan beberapa masalah berbeda dalam satu pesan.
Dukungan Pelanggan
Layanan pelanggan berfokus pada jawaban yang praktis dan mudah diterapkan. Jawaban yang diberikan sebaiknya diikuti secara berurutan sebelum mengirim laporan lanjutan.
Agar laporan mudah diperiksa, sertakan informasi berikut bila relevan:
- hasil terakhir setelah mengikuti petunjuk sebelumnya
- nama pengguna atau ID akun bila berkaitan dengan laporan
- langkah pemeriksaan yang sudah Anda lakukan
- urutan singkat kejadian sebelum masalah muncul
Butuh bantuan sekarang? Buka Live Chat untuk arahan awal atau gunakan email untuk kronologi yang lebih rinci.